服务介绍

香港小包又称香港邮政国际航空小包，是香港邮政针对小件物品而设计的空邮产品，又称“易网邮”，其前身为“大量投寄挂号空邮服务”，是速邮达为电子商务卖家提供的又一个国际邮寄方案。香港小包包含挂号和平邮两种服务产品，特别适合网上卖家邮寄重量轻，体积较小的物品。目前大陆的eBay卖家很多选择通过香港小包发货。
附：香港邮政官方网址：www.hongkongpost.com

• 香港邮政小包出关不会产生关税或清关费用，但在目的地国家进口时有可能产生进口关税，具体根据每个国家海关税法的规定各有不同，下面列举一些目的地国家税率表，以及申报价值的最高免税额度：

递送时效
• 参考递送时间一般为5~ 14天（从香港邮局收到包裹后开始计算），若遇到假期，挂号信需延长2个工作日，由于各个国家和地区的地方邮政与海关处理的时间长短不一，特别是非洲一些不发达国家，包裹投递时间会长一些。
跟踪查询服务
1）邮包发货完毕，客人可以在速邮达速递系统中“订单列表”的“已发货”状态找到已发出的订单，并可打开单个订单看到详细的操作记录以及跟踪号；
2）香港小包平邮可在速邮达物流网站上查到何时从速邮达发出，但不可以在香港邮政网站上进行跟踪，挂号则能；
3）挂号也只能在香港邮政网站上查询到何时离港，不能跟踪离港后的信息，用户必须到目的地国家邮政网站上去跟踪派送信息；
4）客户如需要查询挂号包裹，请向速邮达客服部递交查询需求，香港邮局回复时效为1-3个月，平邮不提供查询服务；
5）并不是所有国家的邮政网站都支持挂号件的查询，下面是主要的几个国家的查询网址的国家如下：
• 加拿大：https://obc.canadapost.ca/emo/basicPin.do?language=en
• 爱尔兰：http://track.anpost.ie/track.html
• 韩 国：http://service.epost.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp
• 马耳他：http://trackandtrace.maltapost.com/TrackAndTrace.asp
• 新西兰：http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/TrackAndTrace/
• 葡萄牙：http://www2.ctt.pt/feapl/jsp/pesqobjectos/public/pesqobjectosform.jsf?lang=01
• 卡塔尔：http://www.imolink.net/qpost/ttchmail/tracktrace.htm
• 新加坡：http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp
•台 湾：http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ChII_CertifiedMail.html
• 美 国：http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

体积和重量限制
1）重量限制：
• 小邮包限重2KG，印刷品限重5KG，失明人士刊物限重7KG；
2）体积限制：
• 非圆筒货物：长+宽+高≤90CM，单边长度≤60CM，长度≥14CM，宽度≥9CM；
• 圆筒形货物：直径的两倍+长度≤104CM，单边长度≤90CM ，直径的两倍+长度≥17CM，长度≥10CM。

最小 ：
方形货物：表面尺码不得小于9cm×14cm

卷轴状货物：直径的两倍加上长度之和≥17cm，单边长度≥10cm

限制物品

• 根据国际航空条款规定的不能邮寄或限制邮寄的所有货物，比如品、粉末、液体、易燃易爆物品等危险品以及烟酒、现金及有价证券、侵权产品等。具体请查阅链接：http://www.hongkongpost.com/chi/publications/guide/content/6.3.pdf

赔偿/保险
1）平邮如丢失不能获得赔偿；如意大利，尼日利亚等国，邮包丢包率极高，请最好是选用挂号或快递方式；
2）具体根据申报价值来赔偿，但最高不超过320HKD，并退还邮费，但挂号费不予退还；

3）香港小包暂不提供保险服务。

退件服务
1）退件收费：50RMB/KG
2）退件周期：1-3个月，视退件量而定；
3）退件处理：退件会先退回香港，最后由香港进口回深圳总部。退件处理组将按客户ID分检退件，优先处理的是可识别客户的退件；当无法识别客户ID时，退件组将逐一登记邮包信息，发给客服部，由客服人员群发邮件，并且在网站上公布出来，让客户来认领邮包；
注：当收件人未通知客户，直接将邮包退回时，从包装上极有可能无法识别客户ID，避免出现此问题的方法是客人在打包时即放入纸条，写明要求客户直接退回客人中国的地址，这样就不会产生退件费用了。
1）香港小包的速邮达货运代号：平邮HKBAM，挂号HKRBRAM；
2）批量上传文件或是单个录入订单都必须清楚地填写或选择正确的货运代号，否则系统将提示“无法识别货运方式”；
3）香港小包平邮，客户可以不上传到速邮达系统，直接用客人自己行制作的地址标签即可；
4）挂号邮件信息客户必须上传至速邮达系统。有两种处理方式：一种是上传时，将跟踪号作为客户订单号上传至速邮达系统，客人将自行制作的地址标签贴在邮包上；第二种是上传订单信息，并从速邮达中打印速邮达标准格式的地址标签贴于邮包上；
5）物品描述，申报品名时需要填写实际品名和数量（没有详细的品名，邮局不接受查询），不接受礼物或样品申报；
6）申报价值，客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际申报价值申报，以免产生罚金和赔偿纠纷；
7）收件人地址，香港小包可以使用PO BOX邮箱地址，也可以邮寄到APO等战地邮局的地址（但是发出后邮局不接受查询），填写以上资料必须用英文填写。请注意，APO/FPO地址，选择国家时仍然是美国。
客户订单包装要求
1）每件应由寄件人填写一枚CN22报关签条，粘贴在小包封面的背面。品名申报栏不能仅仅以GIFT，SAMPLE等笼统的名称作为品名；
2）填写报关单时要使用英文、法文或寄达国通晓文字，并将小包内每件物品的名称、价值和净重（精确到克）详细、具体地填写在指定位置；
3）与价值有关的栏目应标明币种，建议用美金USD报价；
4）右下角签名及填写交寄日期；
5）特许账号，平邮和挂号特许账号不同，必须清楚地分开，如果贴错账号，将被视为邮费不足，邮包被退回；
6）包装要完好，不要易破损，在包装袋外侧除地址标签外，尽量不要带其他无关标识，对于易碎品，最好外包装上有易碎品的标志，在邮包正面的中间位置，贴上地址标签。